经过精心的筹备，2010年8月13日8:30分，中企动力2010上海区客服体系集训在催人奋进的“旗开得胜“歌曲声中拉开序幕。来自上海区共计6人参加了本次集训，大家针对《改变未来的力量》、《伍亿客户回馈计划》、《KPI目标分解》等课程展开了深入的讨论与学习，良好的互动，畅所欲言的培训环境让本次集训取得了良好的效果。
上海区区域总监刘恒亲自到集训现场，给大家带来了精彩的培训内容——‘旗开得胜’的宣讲。让参训学员明确今后客服的定位以及价值所在，并且将之前的‘被动服务’转‘主动服务’的理念传达给参训学员。同时也对‘旗开得胜’目标进行了分解和细化，让参训学员更加明确自身的责任和团队目标。期间，刘总还和参训学员一起讨论关于‘旗开得胜’的详细内容，使得培训在轻松的氛围进行，并且培训效果现场检验，取得了良好的效果。
接下来在‘改变未来的力量’、‘伍亿客户回馈’、‘KPI目标分解’等培训环节中，参训学员充分认识到了公司的转变，从而需要自身的转变以及对自我的要求，对员工的要求。关于‘海军再造’大家之前的理解都很模糊，通过这两天的培训，大家进一步明确了客服体系的定位。对于接下来要做的‘伍亿回馈计划’项目，所有参训学员都为之一振，从未有过的奖励、从未有过的客户关怀，让每一个学员都信心倍增。
当然，大家也意识到了压力及责任并存，因此在KPI讨论及部门各岗流程梳理环节，大家都踊跃发言，希望把彼此好的经验带回到分公司使用。经过考核，大家也充分认识到了自身的不足，因此大家都一致认为转变的最开始应该是自身的转变，即自身的提升。
在分组讨论环节，大家非常积极，针对如何达成伍亿回馈计划以及如何提升员工技能等方面两组都提出了很好的方案。
最后一天的培训回顾会议上，学员纷纷表示本次集训收益颇多，回到分公司要坚定地把学到的知识运用于工作之中。并且坚决执行总部、区域下达的相关任务。
大家也提出了共同的心愿：希望这样的培训能够更多地组织开展。
